算法时代下的“慢慢”人情账

6月的鹰潭热浪(rèlàng)蒸腾，街边店(diàn)铺(diànpù)的促销活动横幅被晒得(dé)微微卷曲，“618”购物节的商战硝烟早已弥漫。“程经理，对面便利店的满减海报都挂(guà)出来三天了！”桂盛广场美宜佳便利店店长孙苗攥着抹布，望着门外匆匆而过的顾客，额角的汗珠混着焦虑一同滚落，“咱们店到底该咋突围啊？” 此时，江西省鹰潭市月湖区烟草专卖局(以下简称“月湖烟草”)组建的“客户经理+青年志愿者(zhìyuànzhě)”服务专班正穿梭在大街小巷。客户经理程丽红带着磨破(mópò)边的市场走访笔记(bǐjì)，与眼神清亮的青年志愿者丁茹组成“黄金搭档”，敲响了(le)孙苗的店门。 陈列(chénliè)焕新：打造吸睛 “购物场” “三分货，七分(qīfēn)摆”。在美宜佳便利店内，程丽红与店员一同站在货架(huòjià)前，开启了一场陈列(chénliè)改造行动。程丽红以 “场景(chǎngjǐng)化陈列” 为理念，将各种商品巧妙搭配。在进门显眼处，打造 “补给站” 专区，把即食商品与功能饮料、能量棒整齐摆放；在休闲食品区，设置 “追剧零食套餐”，将奶茶与薯片、坚果组合陈列，并(bìng)配上醒目的促销标识(biāozhì)。 “陈列要遵循‘黄金视线’原则(yuánzé)，把利润高、周转快的商品放在顾客平视可见(kějiàn)的位置。” 程丽红(chénglìhóng)一边调整货架高度，一边向店员传授经验。经过数小时改造，货架变得错落有致，商品仿佛有了“吸引力磁场(cíchǎng)”，吸引路过的顾客纷纷驻足。 数据(shùjù)剖析：找准销售 “发力点” 在大量的零售终端服务(fúwù)实战中，程丽红深谙“数据先行”的服务之道。她依托(yītuō)专业的店铺系统，调取美宜佳便利店近期全品类销售数据，结合周边(zhōubiān)商圈的人流情况(qíngkuàng)，通过交叉比对分析，形成了一份详尽的分析报告：周边酒店林立，催生了游客对小包装零食、能量型饮品(yǐnpǐn)旺盛的即时消费需求；毗邻的桂盛商场作为年轻客群聚集地，更(gèng)呈现出网红新品“上架即售罄”的消费热潮…… “孙老板，咱们可以(kěyǐ)重点备货低糖饮品和独立包装小零食，再搭配几款热门(rèmén)卷烟做组合促销，肯定(kěndìng)能吸引不少顾客。” 程丽红指着分析报告说道。店主孙苗频频点头(pínpíndiǎntóu)：“以前都是凭感觉备货，这次有数据支撑，心里更有底了！” 　直播(zhíbō)赋能：开辟销售“新赛道” 在“618”电商狂欢节的浪潮中，青年志愿者丁茹凭借敏锐的市场洞察力，捕捉到直播(zhíbō)带货的巨大(jùdà)商机，决心为美宜佳便利店(biànlìdiàn)开拓线上销售(xiāoshòu)新赛道。她精心准备了一份图文并茂的直播指导手册，从拍摄角度调整、灯光氛围布置等硬件操作(cāozuò)入手，再深入到直播话术设计等软性技巧，将自己的经验分享给店员。 图为青年志愿者丁茹(dīngrú)向美宜佳店员传授直播技巧 “直播(zhíbō)时要和观众多(duō)互动，比如提问‘大家平时喜欢什么口味的零食’调动气氛。介绍商品时，突出优惠力度和独特卖点。”，为提升直播效果，丁茹还和店主孙苗还策划了(le) “限时(xiànshí)优惠”“领券(lǐngquàn)88折” 等促销活动，并利用线上宣传渠道，在行业交流群、朋友圈为直播预热。 双管齐下：变身流量“收割机(shōugējī)” 为了迎接“618”销售高峰，程丽红和丁茹这对“黄金搭档”化身筹备尖兵(jiānbīng)，连续数日泡在美宜佳便利店——登高时，默契配合将横幅拉直绷紧，让火红(huǒhóng)的(de)“618 狂欢”字样迎着烈日招展；伏案时，笔尖(bǐjiān)沙沙绘制宣传单页，精心打磨每一句宣传文案；俯身时，反复调整货架间距与商品堆叠角度(jiǎodù)，用创意陈列编织消费吸引力。 历时五天的筹备，购物(gòuwù)节前一周，美宜佳便利店(biànlìdiàn)的预热(yùrè)活动(huódòng)如鼓点般准时敲响。线下门店摇身一变，特色陈列区(qū)错落有致，“夏日畅爽补给站”里冰镇饮料与解暑零食相映成趣，搭配大幅(dàfú)宣传海报，仿佛向路人招手；组合促销商品旁立着爆炸贴，醒目的折扣数字成功点燃顾客的购物热情，店内人流如织，收银台扫码声此起彼伏。线上直播间内，在丁茹多日(duōrì)特训下，店主孙苗褪去羞涩，面对镜头侃侃而谈，观看人数(rénshù)节节攀升，自信地介绍活动促销方案，与观众热情互动，观看人数不断攀升，为即将到来的销售盛宴蓄满热力。 孙老板激动地拉住程经理(jīnglǐ)的手：“程经理，这次多亏了你们！线上线下双管齐下，宣传效果比我预想的还要好(hǎo)！” “以前遇到大促，我就是个手忙脚乱的小白，只能眼巴巴看着别人赚钱(zhuànqián)。”美宜佳便利店店主孙苗望着店内络绎不绝的顾客，激动得声音都有些发颤，“这次多亏了程经理和小丁，手把手教我搞陈列、玩直播，硬是把我从‘销售菜鸟’变成了大‘盈’家！”他眼神(yǎnshén)坚定，满是干劲，“接下来(jiēxiàlái)，我要把这些经验用到日常经营(jīngyíng)里，让生意一直(yìzhí)红红火火！”(完)